FAQ_EUROPE – Jardins de l'Hempire
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Politique d'expédition : Europe et Irlande

Politique d'expédition : Europe et Irlande

  • Les commandes passées sur www.hempiregardens.com sont expédiées depuis notre centre de distribution néerlandais situé à Rotterdam, Pays-Bas.

  • Jardins de Hempire les produits sont livrés sous Législation de libre-échange de l'UE vers les pays suivants :


  • Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

  • Si votre pays n'est pas indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter. Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer d'autres options d'expédition.

  • Lorsque vous commandez avec www.hempiregardens.com vous pourrez choisir entre les options de livraison suivantes : 

    • Norme UPS: la livraison prend entre 1 et 4 jours ouvrables selon la zone de votre pays (voir ci-dessous la livraison détaillée de la zone).

    • UPS Express: lorsque vous choisissez cette option de livraison, votre commande devrait généralement arriver dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables selon votre zone de pays.

  • Norme UPS:

    ZONE 1 (1-3 jours ouvrables) Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Suède, Danemark


    ZONE 2 (2-4 jours ouvrables) Portugal, Suisse, Autriche, Hongrie, Roumanie, Grèce, Pologne, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Croatie, République tchèque, Estonie, Bulgarie

  • Veuillez noter que les jours fériés au Royaume-Uni et aux Pays-Bas sont exclus des jours de transit de livraison.

  • Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre Équipe Assistance à sales@hempiregardens.com, ou laissez-nous un message dans la Chatbox sur notre site Web.

  • Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur notre site Web n'incluent pas les temps de traitement pour préparer votre commande.

  • Nous nous engageons à vous fournir uniquement des produits de chanvre de la meilleure qualité, accordez donc 24 à 48h pour que votre commande soit traitée.

  • Cependant, nous comprenons que votre temps est précieux, nous nous efforçons donc de nous assurer que votre commande est traitées rapidement et efficacement.

  • Lorsque votre commande sera expédiée, vous serez automatiquement recevoir une alerte email.

  •  Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande. Sinon, cliquez sur le "Consultez votre commande" lien dans votre e-mail de confirmation de commande d'origine.

  • Le numéro de suivi de votre commande sera disponible sur la page d'état de la commande une fois votre commande expédiée. 

  • Vous pouvez accéder à la page de statut de la commande via le "Consultez votre commande" lien inclus dans vos e-mails de confirmation de commande et de confirmation d'expédition.

  • Clients qui choisissent UPS comme option de livraison recevra un e-mail de notification d'expédition automatique par le transporteur.

  •  Si vous avez votre numéro de suivi à portée de main vous pouvez vérifier l'état de votre livraison directement sur Page de suivi UPS.

  • Jardins de Hempire garantit la livraison de tous les produits.

  • Nous avons pris des mesures de précaution pour éviter les pertes ou les retards lors du processus d'expédition :

    • Chaque colis comprend toute la documentation légale pertinente.
    • Nos colis sont expédiés sous vide en toute sécurité.

  • Toutefois, si pour une raison quelconque une perte ou un retard se produit, nous réexpédierons votre commande immédiatement, sans frais pour vous. 

  • En raison des variations de légalité des produits selon les pays, les clients qui achètent des produits auprès de www.hempiregardens.com sont responsables de vérifier les lois et réglementations concernant ces produits dans leur propre pays ou juridiction. Hempire Gardens ne pourra être tenu responsable des conséquences juridiques découlant de l'achat par les clients de produits illégaux dans leurs pays respectifs.

  • Nous mènerons une enquête pour déterminer la légalité du produit dans le pays de destination. Si notre enquête confirme que le produit est légal, nous procéderons à la réexpédition et lancerons une réclamation auprès des douanes si nécessaire. Cependant, si le produit s'avère illégal, nous avons le regret de vous informer que nous ne serons pas en mesure de réexpédier ou d'effectuer un remboursement.

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