Politique d’expédition

1. Quand ma commande sera-t-elle envoyée?

Si vous commandez et payez avant 5 h, votre commande sera envoyée le jour même. Si votre commande a été envoyée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et les informations Track & Trace. Si vous souhaitez recevoir votre commande avant ou à une date précise, veuillez nous contacter.


2. Quel est le délai de livraison des marchandises?

Si les articles demandés sont en stock et que vous avez commandé et payé avant 5h, votre commande sera envoyée le jour même et sera livrée sous 1-2 jours ouvrés en Europe pour l'option express, et 3-5 jours ouvrés pour l'option standard.

Les délais de livraison sont estimés. Si le délai de livraison est retardé en raison d'une circonstance inattendue, vous en serez automatiquement informé.


3. Livraison en dehors de l'UE; Royaume-Uni / Suisse / Norvège / Islande
 

Pour les livraisons en dehors de l'UE, nous sommes obligés d'ajouter une facture d'exportation (documents personnalisés) en raison des réglementations d'importation dans votre pays. 

Toutes les commandes passées et payées avant 3 h un jour ouvrable seront expédiées le même jour. Les commandes passées après 3 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant. 

Des retards de livraison peuvent survenir si votre colis est sélectionné au hasard par le département ou l'agence des douanes de votre pays pour inspection. L'inspection est plus stricte pour les commandes supérieures à 1.000, - €. Nous n'avons aucun contrôle sur le processus associé à la livraison et à l'importation de votre commande (colis) dans votre pays. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour garantir le moins de retards possible. Si vous avez des problèmes d'expédition, veuillez nous appeler au 0034 675 838 005 pour obtenir de l'aide. 

4. Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de port sont fixes et seront ajoutés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison. 

Vous pouvez consulter les tarifs pour votre pays dans l'aperçu ci-dessous;

STANDARD: 3 à 5 jours ouvrés  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

EXPRESS: 1-2 jours ouvrables 

19,99 ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC , ISL, PRT

Si votre pays n'est pas listé, merci de nous contacter.

6. Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande livrée à notre transporteur. Cet e-mail contient le numéro de livraison de votre commande et un lien hypertexte vers le code de suivi. Utilisez ce code pour suivre votre commande à partir du moment où elle est expédiée jusqu'à la livraison. Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs heures avant que les informations de suivi n'apparaissent. Pour consulter l'état de votre commande et le code de suivi, vous pouvez également vous connecter à votre compte client personnel sur notre site Web.

Le jour même de la livraison, vous serez informé du délai dans lequel votre colis arrivera, (ce délai est estimé).

Vous ne serez pas là pour prendre livraison des colis?

Dans ce cas, le colis sera livré au point d'accès UPS le plus proche. Vous recevrez automatiquement une notification d'UPS. Le point de ramassage retiendra votre colis pendant environ 5 jours. (NB. Le transporteur peut effectuer des tentatives de livraison ultérieures avant d'envoyer l'envoi à un point d'accès. Dans ce cas, UPS vous en informera également. (Veuillez noter que le nombre de tentatives de livraison varie d'un pays à l'autre).

Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, le colis sera renvoyé à UPS Depot et nous vous contacterons. Veuillez noter que dans ce cas, Hempire Gardens ne sera pas responsable des retards.


8. Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison?

S'il n'y a, malgré nos informations de livraison proactives, personne de disponible lorsque le courrier arrive pour livrer votre colis, le colis est livré à un point d'accès UPS à proximité. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement une notification d'UPS. Le point de ramassage gardera votre colis pendant environ 5 jours.


9. Quels sont les délais de livraison?

Les conditions générales s'appliquent à toutes les livraisons de biens et de services par Kawn Group FZC LLC / 3431. En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu ces conditions, les comprenez et acceptez d'être lié par elles. Vous pouvez télécharger, afficher ou imprimer une version complète de ces termes et conditions. 


10. Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente?

Oui il peut. Lors de la commande, veuillez indiquer que l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation.


11. J'ai reçu les produits erronés / manquants

Assurez-vous de toujours vérifier que vous avez reçu les mêmes articles que ceux que vous avez commandés. 
Si vous avez accidentellement reçu un produit différent ou s'il vous manque un produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de retourner vos produits dans notre politique de retour et de remboursement.


12. Ma commande a été saisie par les douanes. Que devrais-je faire?

Hempire Gardens réexpédie tout colis qui a été arrêté / saisi par les douanes et réclame le colis d'origine aux douanes. Si cela se produit, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que notre équipe traite le nouvel envoi. 

Le numéro de suivi sera mis à jour directement sur votre compte. Si vous avez l'application Hempire Gardens, vous recevrez une notification automatique avec le numéro de suivi mis à jour.


12. Que puis-je faire si j'ai des questions sur la livraison?

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre partenaire UPS local:


Espagne: +34 91 745 64
Royaume-Uni: 03457 877
Allemagne: 01806-882-663
France: 0 173 006 661
Belgique: 078-250-877
République de Checzh: 0233 003 444
Autriche: 01/599 14 20 30


Ou appelez votre propre bureau local du POINT D'ACCÈS UPS.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter par e-mail: sales@hempiregardens.com, via le formulaire de contact, ou par téléphone: 0034 675 838 005.