FAQ_EUROPE – Jardins de l'Hempire

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Politique d'expédition : Europe et Irlande

Politique d'expédition : Europe et Irlande

  • Les commandes passées sur www.hempiregardens.com sont expédiées depuis notre centre de distribution néerlandais situé à Rotterdam, Pays-Bas.

  • Jardins de Hempire les produits sont livrés sous Législation de libre-échange de l'UE vers les pays suivants :


  • Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

  • Si votre pays n'est pas indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter. Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer d'autres options d'expédition.

  • Lorsque vous commandez avec www.hempiregardens.com vous pourrez choisir entre les options de livraison suivantes : 

    • Norme UPS: la livraison prend entre 1 et 4 jours ouvrables selon la zone de votre pays (voir ci-dessous la livraison détaillée de la zone).

    • UPS Express: lorsque vous choisissez cette option de livraison, votre commande devrait généralement arriver dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables selon votre zone de pays.
  • Norme UPS:

    ZONE 1 (1-3 jours ouvrables) Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Suède, Danemark


    ZONE 2 (2-4 jours ouvrables) Portugal, Suisse, Autriche, Hongrie, Roumanie, Grèce, Pologne, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Croatie, République tchèque, Estonie, Bulgarie

  • Veuillez noter que les jours fériés au Royaume-Uni et aux Pays-Bas sont exclus des jours de transit de livraison.

  • Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre Équipe Assistance à sales@hempiregardens.com, ou laissez-nous un message dans la Chatbox sur notre site Web.

  • Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur notre site Web n'incluent pas les temps de traitement pour préparer votre commande.

  • Nous nous engageons à vous fournir uniquement des produits de chanvre de la meilleure qualité, accordez donc 24 à 48h pour que votre commande soit traitée.

  • Cependant, nous comprenons que votre temps est précieux, nous nous efforçons donc de nous assurer que votre commande est traitées rapidement et efficacement.

  • Lorsque votre commande sera expédiée, vous serez automatiquement recevoir une alerte email.

  •  Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande. Sinon, cliquez sur le "Consultez votre commande" lien dans votre e-mail de confirmation de commande d'origine.

  • Le numéro de suivi de votre commande sera disponible sur la page d'état de la commande une fois votre commande expédiée. 

  • Vous pouvez accéder à la page de statut de la commande via le "Consultez votre commande" lien inclus dans vos e-mails de confirmation de commande et de confirmation d'expédition.

  • Clients qui choisissent UPS comme option de livraison recevra un e-mail de notification d'expédition automatique par le transporteur.

  •  Si vous avez votre numéro de suivi à portée de main vous pouvez vérifier l'état de votre livraison directement sur Page de suivi UPS.

  • Jardins de Hempire garantit la livraison de tous les produits.

  • Nous avons pris des mesures de précaution pour éviter les pertes ou les retards lors du processus d'expédition :

    • Chaque colis comprend toute la documentation légale pertinente.
    • Nos colis sont expédiés sous vide en toute sécurité.
  • Toutefois, si pour une raison quelconque une perte ou un retard se produit, nous réexpédierons votre commande immédiatement, sans frais pour vous. 

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